常見問題FAQ

/ 加入會員 /

為了讓您有更方便、快速的購物流程,請先加入純萃自然會員,加入會員請點我。
加入完成後,即可開始購物!


/ 購物常見問題 /

Q1:購物流程說明

選購商品 → 加入購物車 → 查看購物車 → 登入會員 (非會員請註冊成為會員) → 確認購物明細 → 前往結帳 → 選擇付款方式 → 填寫收件人資料 → 購物完成。

Q2:如何確定購買成功?

訂單在完成付款後始成立。我們會寄發一封信至您的電子信箱,與您確認訂單內容。您亦可透過會員中心查詢您訂單的狀態。

Q3:下單後,是否可以加訂、修改訂購商品或合併訂單?

如在下單後,出貨前欲修改訂單,您可以來電或透過網站留言功能與我們聯繫,將有專人協助修改訂單內容。

Q4:多少錢才能免運?

每筆訂單我們會酌收80元的物流處理費,單筆訂單消費金額(折扣後)滿599元即享有免運優惠。


Q5:如何查詢已下訂訂單物流狀態?

若您是純萃自然會員可直接登入會員查詢訂單狀態,若您是非會員購物請您與客服人員聯繫,我們會請專人為您服務。

Q6:請問有哪些付款方式?

純萃自然提供多元化的付款方式,您可因應需求情況彈性選擇。

► 線上刷卡付款:使用各家銀行信用卡進行結帳。目前提供 Visa、Master card付款方式,符合SSL網路交易協定。
► 超商取貨付款:您可選擇鄰近7-11門市作為取貨地點,商品會在出貨後約3個工作天送達取件門市,並以簡訊通知您取件資訊,您可在收到通知7日內前往門市取貨付款。
※ 使用線上付款-超商取貨者,請在收到取貨通知簡訊後,攜帶本人之身分證件至取貨門市取貨。


/ 關於配送、取貨 /

Q1:可以超商取貨嗎?

目前提供有7-11超取與全家超取,可選擇您鄰近的超商作為取貨地點。

Q2:請問有海外配送嗎?

目前配送範圍限台灣本島,如有非配送範圍之購買需求可個別洽詢客服人員(海外運費另計)。

Q3:訂購後,訂單出貨時間?

1.宅配:下單後1~2個工作日出貨。
2.超商取貨:下單後2~3個工作日出貨。
3.週六、日及國定例假日不出貨。

※ 以上出貨時間為預估出貨日,依訂單實際出貨日為主,如有不可抗力因素導致延遲出貨將不另行通知。
※ 到貨日預計為出貨後的2~3日內;如有希望到貨日,請自行推算下單日+3~5日。
※ 因物流作業無法指定配送時段,若您有希望配送時間可於訂單備註,或客服協助註記,但無法保證能以希望時間內送達。
※ 訂單內包含預購商品,將依預購商品註明出貨日期一併安排出貨,如無法等候建議將現貨商品與預購商品分開下訂。


/ 關於發票 /

為配合政府政策,於純萃自然消費開立之二聯式統一發票全面採開立「雲端發票」。「雲端發票」將以純萃自然網站託管方式, 不列印、不直接郵寄紙本發票,並以Email 發送發票開立通知信,以茲證明。

Q1:雲端發票要如何對獎、領獎?

雲端發票效力與實體發票相同。中獎發票領取方式將依消費者使用載具類型與歸戶狀態如下:
1.使用「個人載具」:結帳時選擇載具類別(電子載具、自然人憑證、手機條碼),並輸入載具編號,雲端發票將儲存於您個人載具統一管理,中獎發票可至財政部電子發票整合平台查詢。
2.使用「純萃自然會員」:結帳時未輸入任何載具資訊,雲端發票將儲存於純萃自然平台,系統會在開獎日期自動為您核對中獎。若發票中獎,我們將以Email通知,並將紙本發票掛號寄送給您兌獎。

Q2:發票可以打統編嗎?

如需開立三聯式發票,結帳時請在「發票資訊」選擇「公司」,並提供統一編號,我們會配合開立後寄發電子發票證明聯到您的會員信箱,不另行寄出紙本發票。
依據『電子發票實施作業要點』,三聯電子發票證明聯,買受人得自會員專區或整合服務平台存證檔依規定格式與紙質下載列印。
※ 提醒您,若您的發票為三聯式發票,即無法兌獎。


/ 退換貨與退款 /

在您收到產品後發現新品不良欲更換時,必須符合以下所有條件:

1.新品更換必須是未使用過的全新狀態。

2.退、換貨須保持完整包裝及附件齊全。

3.請務必於7日鑑賞期內提出更換要求。



Q1:7日鑑賞期怎麼計算?

商品到貨後,隔日起為鑑賞期的第1天,至第7天止,為7日鑑賞期限。
依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起七天鑑賞期的權益。
注意!鑑賞期並非試用期,您所退回的商品必須是全新的狀態(無使用痕跡、無人為髒污、無沾染異味,無毀損等)、並保持完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或上述任何情況,可能影響您退貨的權益,我們將依照損毀程度扣除為回復原狀、報廢損耗所必要的費用。

Q2:收到瑕疵品怎麼辦?

若是收到瑕疵品,請透過客服與我們聯繫,我們會盡快安排相關退、換貨事宜。
客服專線:02-7709-9931
服務時間:週一至週五 上午09:00~12:00 // 下午 13:00~18:00,例假日暫不提供服務
客服信箱:service@opureal.com

Q3:如何退貨?

► 如欲退貨,請在7日內與我們聯繫辦理退貨,並自行負擔寄送運費80元,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內,以利後續退貨商品查驗作業。(若為組合商品,所有商品需一併退回)。

► 退貨如造成購物金額未達免運費標準,將於退款時加計原訂單之80元物流費;若原先符合促銷活動,後因退貨而未達活動標準時,退款金額也會扣除活動差額,若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。
※ 貼心提醒:鑑賞期並非試用期,退回的商品必須是未使用過的全新狀態,並保持完整包裝。
※ 原廠外盒及包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,將會影響您退貨的權益。
※ 若商品退回後有明顯使用、配件缺件、商品或包裝損毀等狀況,將不受理退貨。

Q4:退貨發票處理?

個人發票:若無透過客服索取正本,退貨時無需附回發票,會由我們處理發票退貨折讓事宜;若已索取發票正本者,請收到發票後掛號寄回本公司,始可辦理退貨。

公司發票:您無須寄回任何紙本單據,我們會處理發票退貨折讓事宜,並且透過Email郵寄給您。若原發票已交付貴司財會單位報帳,請務必下載列印退貨折讓單,並交付給您的財會單位。

Q5:如何換貨?

我們僅提供退貨服務。如有換貨需求,您可以直接將商品退回,再次選購您想要的商品即可。

Q6:如何退款?

退款方式會依照當初付款方式有所不同。若當初交易是使用信用卡付款,我們會嘗試直接刷退。若無法透過信用卡退款,或是當初使用其他付款方式,我們會將退款金額扣除轉帳手續費後,退款至您所指定的銀行帳戶。